"Es fácil darse cuenta de que las personas que se esfuerzan por alcanzar unos altos estándares y llegar a ese nivel obtienen mejores resultados que la mayoría de las otras personas," dijo Shifflett. "Los individuos deben tener unos altos estándares para aspirar a un nivel que ellos deseen superar. Mi enfoque es alcanzar la perfección. Si no alcanzo la perfección por lo menos debo mantener un nivel de excelencia. Eso va desde reclutar, emplear y entrenar personas hasta las operaciones de la tienda."

Shifflett indica que las tiendas de Domino's Pizza mantienen unos altos niveles por tener un gran liderazgo. El dice que todo comienza y termina en ese punto. Un gran líder actuará con la excelencia en mente desde el primer día que acepta la solicitud de un miembro del equipo - porque uno puede emplear cierto tipo de persona. De ese punto en adelante, se comunican las expectativas de los estándares que uno espera.

"El establecer desde el principio lo que uno espera y lo que no espera, establece cierto ambiente en la tienda. La comunicación de esas expectativas comienza con el entrenamiento en computación, contestar los teléfonos, hacer y cortar pizzas y entregar esas órdenes con una sonrisa," dijo Shifflett. "Es un esfuerzo continuo que comienza cuando empleamos a alguien, pero que debe mantenerse de ahí en adelante. El reclutar personas no es fácil, porque no todo el mundo tiene los mismos estándares de uno."

Los sueños de Shifflett no siempre incluían ser un franquiciante
"Yo siempre he tenido la meta de alcanzar cosas grandes. Yo tengo mi licencia de piloto y estaba estudiando medicina, pero mis planes cambiaron. He sido muy afortunado. Vi algo en Domino's Pizza que verdaderamente disfruté y fui en busca de eso."

Ahora, Shifflett le da forma a sus sueños en Mississippi como franquiciante y disfruta ganarle a sus competidores locales en el arte de mantener los clientes contentos y vender más pizzas que nadie.

"La clave de un buen servicio es el deseo de ser el mejor... y al estimar a las personas. Y la clave de ser un franquiciante exitoso también se encuentra en el deseo de ser el mejor. Ser mejor que su franquiciante o competidor más cercano. Si usted está invirtiendo su tiempo y energía en este empeño, trate de superar a los demás," concluyó Shifflett.